商品退货换货保障
符合以下条件，可以要求换货
1.客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
（1）鲜花类：鲜花不是所订购的品种；
鲜花凋谢枯萎，花瓣在没有外力的作用下，自己掉落；
鲜花朵数不够，（需接收商品时确认，签字确认后，寄语鲜花不对商品付任何责任）
鲜花外包装破损，影响美观。（其中不包括纸张的自然皱着）
（2）绿植类：不是所订购的品种
出现严重的病变，例如：枯叶、严重的虫蛀（注：收货后，因自己养护不善，出现的
问题，与寄语鲜花无关）
花盆破裂、污损等影响美观的情况。
（3）仿真花：不是所订购的仿真花品种
外观出现损坏
换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。
符合以下条件，可以要求退货
- 鲜花、绿植等鲜活商品类，没有在最晚的送达时间内送达；
- 由于我们的原因导致商品损坏。
- 在换货后，仍然存在问题。
退货流程：客户需在确认商品属于退货项目中，及时电话联系我们的客服，我们会在三个工作日内通过银
行汇款把您的货款退回。
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
- 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；
- 超过退换货期限的退换货要求；
- 退换货物不全或者外观受损 ；
- 客户发货单据丢失或者不全；
- 产品并非我们提供；
- 货物本身不存在质量问题的 。
